5岁女孩脚压伤 “1+3+N”响应维权

本报讯  带孩子外出度假原本是件高兴事,但家住杭州的吴先生却曾饱受困扰。据了解,上月,吴先生一家来德清县莫干山游玩,入住山脚下某民宿。期间,其年仅5岁的女儿在房间活动时,不小心碰倒了电视机柜导致脚背被砸伤,后送医治疗,诊断为脚背骨折,并打了石膏。随后,吴先生与这家民宿多次协商赔偿的事情,但因分歧较大一直没有结果。无奈之下,他向德清县消保委投诉。

接到投诉后,徳清县消保委联合莫干山国际旅游度假区、县市场监管局、县文广旅体局前往现场查看,并了解事情发生经过。经实地查看发现,该电视机柜设计较简单,轻触便有摇晃现象。根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第九条规定:“宾馆、商场、餐馆、银行、客运场站、影剧院、游泳池、洗浴室、健身房、游乐园、风景区等经营场所的经营者,应当对消费者尽到安全保障义务,为消费者提供安全的消费环境,保证其经营场地、服务设施、店堂装潢、商品陈列、网络环境等符合保障人身、财产安全的要求;对可能危及消费者人身、财产安全的场所和设施,经营者应当以显著的方式设置安全使用说明、警示标识,并采取必要的安全防护措施。”

本案沟通过程中,该民宿负责人也表示确实存在安全隐患,一定会积极整改,进行柜子加固或更换这批电视机柜,同时对消费者产生的伤害表示抱歉并愿意进行赔偿。该县消保委遂即响应“1+3+N”特色旅游解纷机制,联合相关单位组织双方进行调解。据介绍,“1+3+N”特色旅游解纷机制,是指“综合执法+旅游警察+市场监管旅游分局+旅游巡回法庭+N”五位一体的旅游综合执法体制,旨在联合多方力量合力化解消费者旅游过程中产生相关消费纠纷,为进一步规范旅游市场秩序,切实维护旅游者、经营者的合法权益和促进德清旅游业健康有序发展提供有力保障。

最终,民宿方表示同意赔偿医药费、护理费、误工费等共计1.5万元,后续如有医药费用实报实销,并补偿部分房间抵用券。

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