南浔清廉医院建设引入群众监督机制

“这里的医生医德好,不收红包,也不收土特产……”近日,市民李女士因为产后检查又一次来到南浔区医疗集团南浔院区就诊,离开医院时,她在医院自助机上留下了这段评价。

这是南浔区“医点通”就诊满意度测评平台开通以来的常态。“近年来,全区扎实推进清廉医院建设,这项工作做得好不好,群众评价是检验标准。”区卫生健康局有关负责人说,引入群众监督机制,有助于进一步推动医德医风、医疗质量、硬件环境、就诊流程、综合改革等持续改善和深化。“医点通”自6月底开通以来,已接纳群众评价5507人次,其中,不满意23件,处置满意率为91.3%。

目前,“医点通”测评平台覆盖了全区公立医院、乡镇卫生院。群众可通过医院自助机、微信扫码、“健康南浔”微信公众号进入界面,对医护人员的廉洁从业、勤勉敬业等方面进行在线投诉、表扬和建议。同时,平台建立了限时办结机制,点评所涉及到的医疗机构必须在5个工作日内完成办理。

为做好监督测评结果运用,各医疗机构将定期通报满意度测评结果,相关数据直接纳入区卫健部门对医疗机构年度考评,与职工晋职晋级、岗位聘任、评先评优挂钩。通过线上与线下评价相结合的方式,倒逼医疗服务水平升级,降低医疗服务领域的信访、投诉、举报数量。截至目前,全区已建立清风医德档案1961份。

定期查看“医点通”平台上医护人员的满意度评价情况,已经成了南浔区医疗集团办公室主任陈晓亚的习惯,她说,“群众这一双双雪亮的眼睛帮我们找到了自己发现不了的问题,是医院内部纪检监督的有力补充,倒逼医院补足短板,营造更好的行业清风。”

近年来,该区通过完善医院内部监督和引入外部监督,做实清廉医院建设。同时,较早出台清廉医院建设标准和考核评价办法,用标尺来规范医疗服务行为、健全长效监管机制,努力打响“清廉浔医”品牌。

“引入群众监督机制也是今年全区卫健系统‘行风建设提升年’专项活动的一项重要内容。”区纪委监委党风政风室负责人说,下一步,将进一步倾听群众意见建议,回应群众诉求期盼,广泛接受社会各界的监督与评议,坚持问题导向,对于群众反映强烈的突出问题进行专项整治,促进行业风气进一步好转,提升群众健康获得感和满意度。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。