开设“城管+商户”微信群,南浔这个单位“三服务”有妙招

  “拿了身份证件及店招效果图来办理,一次就办好了。”近日,拿到店招更换临时占用城市道路审批证明后,市民褚先生十分感激,他的店铺装修终于可以提上日程了。

  前不久,褚先生打算在南浔镇泰安路开办一家服装店,区综合行政执法局执法队员在走访中了解到这一情况后,不仅提醒褚先生在装修前办理店招更换临时占用城市道路审批手续,还详细讲解了办理流程,省去了褚先生来回跑的时间,实现店招审批“零延时”。

  今年以来,为更贴近群众,改善与商户的关系,同步实现线上与线下综合执法,区综合行政执法局紧盯商户诉求,多举措打响“三服务”品牌,当好企业“服务管家”,做好商户“服务员”。

  最近,区综合行政执法局“一站式”服务让旧馆镇餐饮店李先生感慨不已。在我区开展的商贸集中区“污水零直排区”示范点建设中,区综合行政执法局旧馆中队执法人员主动上门,说明需要的材料以及手续,并帮忙联系测绘单位。在排污证办理完成后,执法人员还会将排水许可证送上门,真正实现排污许可办理“零次跑”。

  “三服务”既要破解难题,也要细致服务。在区综合行政执法局看来,群众事无小事,无论反映的困难和问题有多小,都要认真对待。

  “在群里发布了求助信息后,问题马上就得到了解决,真是太贴心了。”日前,和孚镇商家叶先生在营业时发现店里闯入了一条蛇,于是他第一时间将问题反映在了“城管+商户”微信群。接到求助信息后,区综合行政执法局和孚中队执法队员带上捕蛇工具,火速赶往现场,将蛇抓捕后带到野外进行放生。

  “城管+商户”微信群是区综合行政执法局打响“三服务服务员”品牌采取的又一有力举措,旨在第一时间收悉、处置、反馈商户反映的问题,实现双向互动“零距离”。

  自从建立微信群后,执法队员每天走访商铺时都会亮出二维码,邀请商户入群,群里的互动也越来越热闹。截至目前,已建立了“城管+商户”微信群6个,有1143家商户参与其中,共解决商户问题317件。

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